Garantías pensadas para coleccionistas, gamers y fans
En Friki Plaza buscamos que tu compra llegue bien, funcione correctamente y cumpla con lo que esperabas. Si algo falla, revisamos tu caso y buscamos una solución clara.
30 días para comprar con más tranquilidad
Si el producto no cumplió tus expectativas, llegó dañado, no funciona correctamente o simplemente no era lo que esperabas, puedes solicitar revisión dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
No cumplió tus expectativas
Tu caso puede revisarse dentro del plazo publicado.
Llegó dañado
Se contempla cambio, reposición o reembolso según el caso.
No funciona correctamente
Aplica revisión para productos con fallas de funcionamiento.
No era lo que esperabas
La satisfacción también forma parte de la política publicada.
Cuatro formas de resolver tu caso
Dependiendo de la situación, la solución puede ser cambio, reembolso, crédito o reposición.
90 días por defectos de fabricación
La cobertura publicada contempla consolas y accesorios gamer, controles y joysticks, teclados, audífonos, sillas gamer y otros productos electrónicos.
Protección especial según el tipo de producto
En productos de colección, el empaque, las piezas y el estado de fabricación también importan.
Caja y producto protegidos
- Cambio si la caja llega dañada.
- Reembolso o descuento si lo prefieres.
- Reemplazo por defectos de fábrica.
Pokémon y Yu-Gi-Oh!
- Reemplazo si llegan dañadas.
- Reposición en productos sellados defectuosos.
Piezas y fabricación
- Reposición de piezas faltantes.
- Cambio por defectos de fabricación.
Piezas completas
- Reposición si faltan piezas.
- Cambio por errores de impresión.
Si llega dañado o incompleto, repórtalo dentro de 5 días
La política actual indica que Friki Plaza se hace responsable cuando un pedido llega dañado o incompleto, siempre que el reporte se realice dentro del plazo publicado.
100% del dinero cuando corresponde
Los reembolsos se procesan al mismo método de pago utilizado y el tiempo publicado es de 3 a 7 días hábiles.
Puedes cancelar antes del envío
La política publicada contempla reembolso completo y ausencia de penalizaciones por retrasos.
Qué necesitas enviar
Tener estos datos listos ayuda a que el equipo revise tu caso más rápido.
Número de pedido
Identifica la compra correspondiente.
Descripción del problema
Explica brevemente qué ocurrió.
Fotos si aplica
Adjunta evidencia cuando sea necesaria.
Espera respuesta
El plazo publicado es de 24 a 48 horas.
Soporte de garantías
Envía la información de tu caso al correo de soporte.
Protección al consumidor
La página actual señala que Friki Plaza cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor y busca resolver las situaciones de manera directa y rápida.
Lo esencial antes de solicitar una garantía
¿Cuánto dura la garantía general?
La garantía total de satisfacción publicada es de 30 días naturales desde la entrega.
¿Cuánto dura la garantía en electrónicos?
La política publicada establece 90 días por defectos de fabricación.
¿Qué hago si mi pedido llegó dañado?
Repórtalo dentro de los primeros 5 días y proporciona los datos del pedido y evidencia si corresponde.
¿Cuánto tarda un reembolso?
El plazo publicado es de 3 a 7 días hábiles al mismo método de pago.
¿Puedo cancelar una preventa?
Sí, la política actual indica que puede cancelarse antes del envío con reembolso completo.
Queremos que compres con confianza total
Si algo falla, la meta es resolverlo de forma clara, rápida y sin procesos innecesariamente complicados.
